O governo prepara um decreto com novas regras para o SAC, o serviço de atendimento ao consumidor.

Entre as principais novidades estão a criação de uma ferramenta para avaliar a efetividade do serviço e a proposta de aumentar a oferta do atendimento em meios alternativos ao call center, como a internet.

O decreto foi elaborado pela Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor).

Segundo o governo, a avaliação do atendimento oferecido pelas empresas é necessária porque 75% dos consumidores reclamam do SAC, mas os fornecedores do serviço negam problemas.

A análise será feita com base no volume de reclamações, no grau de satisfação do cliente e na taxa de resolução dos problemas.

ATENDIMENTO DIGITAL

Pela proposta da Senacon, o atendimento telefônico continuará sendo obrigatório no SAC. Porém, as empresas também poderão atender os consumidores por meio de outras ferramentas, como e-mail e aplicativo.

Quando for publicado, o decreto também vai atingir os setores de telecomunicações, energia elétrica, transportes e saúde suplementar, que são regulados pelo governo. As agências reguladoras desses setores poderão regulamentar pontos das novas regras.

QUEIXAS SOBEM NA PANDEMIA

Segundo o portal consumidor.gov.br, as queixas relacionadas ao SAC subiram 61% de 2019 a 2020. E seguem em alta: no 1º semestre de 2021 já foram registradas mais reclamações do que em todo o ano de 2019.

fonte: Poder 360