As equipes da Águas Guariroba  são monitoradas em tempo real através do Sistema de Gerenciamento de Serviços.

Por meio de uma atualização do software utilizado pela concessionária, um mapa aponta nas telas de coordenadores e do Centro de Controle Operacional (CCO), a localização, status da atividade e o tempo de todas as fases da ordem de serviço (OS) aberta. A nova configuração do sistema passou a operar nesta última semana de agosto.

 “A atualização da OS Online trouxe um novo layout e novos recursos para serem utilizados pelas equipes de campo que usam os tablets, com o aplicativo mobile. Na versão web, que é gerencial, uma das principais mudanças é que ganhamos um mapa onde podemos visualizar em tempo real todas as equipes em serviço”, explica o analista de controle da empresa, Bruno Gayet, responsável pela implantação do sistema.

Quando a concessionária recebe uma demanda de consumidor através de um dos canais de atendimento, é aberta uma ordem de serviço.

A OS é recebida pelos coordenadores de equipes, que fazem a programação dos serviços executados pelos trabalhadores de campo.

Na rua, com o tablet, a equipe visualiza no aplicativo a atividade a ser realizada e informa as fases de atendimento, que vão desde deslocamento, preparação da área até a finalização do OS. Tudo isso é visualizado nas telas gerenciais dos coordenadores e do Centro de Controle Operacional da concessionária.

A nova configuração do Sistema de Gerenciamento de Serviços também disponibiliza um “mapa de calor”, onde são apontados os locais em que há maiores demandas de intervenções da concessionária, como combate a vazamentos, por exemplo.