A integração da inteligência artificial (IA) às práticas de gestão e atendimento já começa a redefinir a forma como as empresas encantam colaboradores e consumidores.

Segundo a Gallup, equipes altamente engajadas registram 21% menos rotatividade em organizações com alta saída de profissionais e até 51% menos turnover em empresas com índices mais baixos.

A tecnologia, quando usada como suporte e não substituição, pode potencializar esses resultados ao automatizar tarefas repetitivas, permitindo que profissionais concentrem energia em atributos humanos, como empatia, criatividade e personalização.

Para Alexandre Slivnik, especialista em excelência de serviços, vice-presidente da Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABTD) e professor convidado da FIA/USP, a IA deve ser vista como aliada do encantamento.

“A tecnologia libera tempo para que líderes e colaboradores se dediquem ao que realmente faz diferença: criar experiências memoráveis, tanto para o cliente interno quanto para o externo. Encantar é sobre conexão humana, e não sobre processos mecânicos”.

No ambiente corporativo, a aplicação da IA em treinamentos e feedbacks personalizados fortalece a cultura organizacional.

Para Slivnik, esse é o caminho para líderes que desejam engajar suas equipes de forma contínua.

“Quando o colaborador recebe reconhecimento e desenvolvimento sob medida, ele se sente valorizado e engajado, o que inevitavelmente reflete no atendimento ao consumidor”, complementa.

Como usar a inteligência artificial para fortalecer o encantamento interno e externo, segundo Alexandre Slivnik:

• Automatizar o operacional

Delegue à IA tarefas repetitivas, como triagem de e-mails, análise de dados e respostas padrão em canais de atendimento. Isso libera os colaboradores para se dedicarem à empatia e personalização.

• Personalizar processos de desenvolvimento

Use algoritmos para adaptar conteúdos de capacitação às necessidades individuais dos colaboradores. Programas personalizados elevam em até 218% a produtividade, segundo a ATD.

• Feedback contínuo e construtivo

Ferramentas de IA podem identificar padrões de performance e sugerir pontos de reconhecimento. O foco no reforço positivo aumenta o engajamento e reduz a rotatividade.

• Monitorar engajamento

Análises preditivas permitem identificar sinais de desmotivação e antecipar ações para evitar desligamentos. Empresas com alto índice de empatia registram até 35% menos rotatividade, segundo a FGV.

• Humanizar a jornada do cliente

A tecnologia deve apoiar, não substituir. Use IA para agilizar processos, mas preserve o contato humano em etapas-chave, garantindo que cada interação seja eficiente e também memorável.

Sobre Alexandre Slivnik

Autor de diversos livros, entre eles do best-seller O Poder da Atitude.

Diretor executivo do IBEX – Institute for Business Excellence, sediado em Orlando / FL (EUA).

Vice-Presidente da ABTD – Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento.

Professor convidado do MBA de Gestão Empresarial da FIA / USP.

Palestrante Internacional com palestras feitas nos EUA, EUROPA, ÁFRICA e ÁSIA, tendo feito especialização na Universidade de Harvard (Graduate School of Education – Boston / EUA).

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